متخصص تسليم العملاء (قائم على المشاريع)
Lucidya
- الموقع
- Riyadh, SA
- نمط العمل
- حضوري
- المستوى
- متوسط
- المجال الوظيفي
- إدارة مشاريع
- القطاع
- ناشئة
- تاريخ النشر
- ٢٠ يوليو ٢٠٢٦
وصف الوظيفة
حول Lucidya
Lucidya هي منصة ذكية الأصل للذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء (CX) التي تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.
على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يزود فريق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث بالقدرة على تقديم تجارب شخصية تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.
لماذا تهم هذه الوظيفة:
بصفتك متخصص تسليم العملاء، ستكون ممثل Lucidya في موقع عملائنا، مسؤولاً عن إدارة وتنسيق تسليم مشاريع العملاء المخصصة لك. ستعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة لدى العميل والفريق الداخلي في Lucidya لضمان التنفيذ السلس لأنشطة المشروع والجداول الزمنية والمسلمات.
هذه وظيفة عملية قائمة على المشاريع (سنة واحدة) حيث ستكون مدمجًا مع عميل معين (في موقعهم)، وتشرف على التنسيق اليومي وتتبع التقدم ومعالجة التحديات والتأكد من تسليم جميع نتائج المشروع والمسلمات كما هو متفق عليه. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على علاقات عمل قوية مع العملاء وضمان تسليم عالي الجودة عبر جميع المشاريع المخصصة لك.
ما ستفعله
- تولي المسؤولية الكاملة عن تسليم مشاريع العملاء المخصصة لك، من البداية إلى التسليم النهائي.
- العمل كممثل Lucidya في موقع العميل، وإدارة التنسيق والتنفيذ اليومي.
- بناء وتتبع والحفاظ على خطط مشروع مفصلة وجداول زمنية ومعالم ومسلمات.
- قيادة أنشطة تنفيذ المشروع لحلول Lucidya SaaS بما يتوافق مع النطاق المتفق عليه.
- التنسيق عبر الفريق الداخلي (المنتج، نجاح العملاء، الخدمات الاحترافية، الدعم) لضمان التسليم في الوقت المناسب.
- مراقبة تقدم المشروع وإدارة المخاطر ومعالجة التحديات بشكل استباقي.
- إدارة اتصالات العميل والتحديثات والتصعيدات والتوقعات طوال دورة حياة المشروع.
- ضمان جودة والامتثال والإكمال في الوقت المناسب لجميع نتائج المشروع والمسلمات.
- الحفاظ على توثيق المشروع وتقارير الحالة ومواد التسليم.
- المساهمة في تحسين عمليات تسليم المشروع وأفضل الممارسات.
المتطلبات
من أنت:
- لديك خبرة في العمل المباشر مع العملاء في أدوار قائمة على المشاريع أو العمليات
- درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (أو خبرة عملية معادلة).
- 1-3 سنوات من الخبرة في إدارة حملات رقمية عضوية و/أو مدفوعة
- التواصل هو أحد نقاط قوتك، وأنت قادر أيضًا على إدارة أصحاب المصلحة من ثقافات وسلطات مختلفة بشكل فعال
- تفتخر بمهارات إدارة الوقت لديك ويمكنك التعامل مع أولويات متعددة بفعالية
- تزدهر في بيئات سريعة الخطى وتتكيف بسهولة مع تغيير الأولويات
- أنت متواصل ممتاز، وتشعر بالارتياح عند التحدث باللغة العربية والإنجليزية
المهارات التقنية:
- إتقان Meta Ads Manager و Google Ads والمنصات الاجتماعية الرئيسية.
- خبرة مع Google Analytics لمراقبة وتحليل أداء الحملة.
- فهم أساسي لمبادئ تحسين محركات البحث.
الكفاءات الأساسية
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات وتحسين أداء الحملة.
- مهارات اتصال وتنسيق ممتازة
ما سيبدو عليه عملية التوظيف:
- مكالمة فحص مع فريق المواهب
- مقابلة تقنية مع مدير التوظيف
- عرض