عن تمارة

تمارة هي المنصة التكنولوجية المالية الرائدة في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وتتمتع برسالة مساعدة الأشخاص على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر تطبيق مالي شامل يركز على العملاء على وجه الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و Amazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارة هي أول شركة تكنولوجيا مالية سعودية تحقق مركز اليونيكورن وتدعمها استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، و SNB Capital و Checkout.com وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

دورك الوظيفي

نحن نبحث عن مسؤول خدمة العملاء لفريق تجربة العملاء. في هذا الدور، ستكون حاسماً في تقديم إجابات على استفسارات العملاء من خلال الموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارة. سيكون هذا الدور في مقر الرياض بشكل حضوري.

بناءً على كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء على أساس يومي، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال المعلومات الدقيقة والحلول المخصصة التي تلبي احتياجاتهم لإنشاء تجارب فريدة لا يمكن لتمارة إلا أن توفرها.

مع سجل حافل في الاستفادة من مهارات الاتصال القوية (المكتوبة والشفهية) لحل مشاكل العملاء بفعالية والعثور على الحلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة الخطى، وفي النهاية إحداث ثورة في الطريقة التي يتسوق بها ملايين المستخدمين ويدفعون ويتعاملون مع البنوك.

أنت شخص مدفوع وحازم وفضولي وعضو فريق متعاون، مدركاً أن القوة الجماعية تعني أننا جميعاً نفوز. مع نظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول - تثابر بغض النظر عن الظروف، وتجد دائماً طريقة للمضي قدماً، بغض النظر عن التحديات.

ستجد بفعالية طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعاً ومرتاحاً للرد بسرعة مع الاستعجالية، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.

مسؤولياتك

• الرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة والرد على الدردشات المباشرة بطريقة فعالة.
• تحديد أسئلة العملاء والمخاوف والاحتياجات الإجمالية.
• تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشاكل.
• تقديم شروحات مفصلة للخدمات.
• فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع "نصوص" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشاكل.
• تقديم شروحات مفصلة للخدمات.

خبرتك

• خريجو الجامعات.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء تعتبر إضافة قيمة.
• متحدث عربي أصلي.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية، مستوى B2.
• القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر.
• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء.
• القدرة على حل المشاكل في فترة زمنية قصيرة.
• المرونة في ساعات العمل والأيام الدورانية.

يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.

تقديم الطلب مباشرة على تمارة