وصف الوظيفة

في Amazon، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزاً على العملاء في العالم. لتحقيق هذا الهدف، نسعى جاهدين لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم دعم عملاء من الدرجة الأولى مع توسيع منتجات وخدمات الخدمات اللوجستية لدينا، بما في ذلك تحسين كيفية تنفيذ وتسليم طلبات العملاء. نحن نصنع التاريخ والأخبار الجيدة هي أننا بدأنا للتو. في Amazon، تعمل مع أشخاص أذكياء وشغوفين يبنون منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. كمساعد خدمة عملاء محطة التسليم، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال توفير دعم فوري وعملي في المحطة لضمان استقبال عملائنا لطرودهم في الوقت المحدد، كما هو موعود. ستساعد الوظيفة أيضاً في ربط العملاء بالخبراء الذين يمكنهم تزويدهم بأدق وأحدث المعلومات حول طرودهم. العمل يتجاوز مجرد تنفيذ وتسليم طلبات العملاء؛ إنه التأكد من أننا نضع الابتسامات على وجوه العملاء.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة

كوكيل خدمة عملاء محطة التسليم، ستكون مسؤولاً عن:

• التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.

• التعاطف وكسب ثقة العميل وغرس الثقة بأن مشكلته يمكن حلها.

• الخوض بعمق مع العميل لإزالة الحواجز أمام التسليم وتقديم معلومات دقيقة حول توقعات التسليم.

• توفير اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة ومشكلة.

• البحث استباقي عن حلول للمشاكل بتوجيه محدود.

• إنشاء وتعزيز علاقات عمل تعاونية قوية مع مجموعات عمل متعددة داخل المحطة من خلال التواصل وجهاً لوجه والمراسلات الافتراضية.

• التواصل بفعالية مع القيادة العليا لتسليط الضوء على الحواجز وتشكيل الحلول.

• العمل بثقة بسرعة مع منصات إلكترونية وأنظمة تقنية متعددة.

• العمل في بيئة سريعة الخطى، ضمن إطار زمني محدود.

• العمل بجدول زمني مرن بدوام كامل (40+ ساعة في الأسبوع)

• العمل في بيئة يختلف مستوى الضوضاء فيها ويمكن أن يكون مرتفعاً (سيتم توفير معدات حماية السمع)

يوم عادي في الحياة الوظيفية

ستكون مقراً في أحد مستودعات التسليم في الميل الأخير لدينا، حيث يعمل نظام الخدمات اللوجستية الرائد في Amazon. مع إرسال الطلبات على الطريق للتسليم، ستقوم فريق DSL بمعالجة الطرود التي فشل تسليمها. بعد تلقي المراسلات من خدمة العملاء أو شركاء خدمة التسليم (DSPs) لدينا، ستتواصل مع العميل لتحديثه بشأن فشل التسليم أو احتمالية فشل التسليم، والخوض بعمق لحل المشكلة والعمل مع العميل وشركاء DSPs للعثور على حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في محاولة التسليم التالية.

داخل محطة الخدمات اللوجستية، فريق DSL هو الفريق الوحيد الذي يمكنه الاتصال بالعميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح لحل مشاكل التسليم وربط الطرود بعملائنا.

حول الفريق

مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزاً على العملاء في العالم، وعدد قليل من الأقسام لها تأثير مباشر على هذه المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل يمكّن ويعتني بموظفينا، بحيث يكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا هو تقليل جهد العميل بكل طريقة ممكنة، مساعدتهم على الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. نحن ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى الخبراء حول أكثر المشاكل تعقيداً لدى عملائنا.

داخل فريق DSL، ستعمل كجزء من فريق على مستوى البلاد مرتبط عبر مواقع تسليم مختلفة في جميع أنحاء مصر. نحن ملتزمون بأعلى معايير تقديم خدمة تسليم من الدرجة الأولى وضمان الثقة المستمرة في جميع عملاء Amazon.

المؤهلات الأساسية

- التحدث