مدير نجاح العملاء الأول
Lucidya
- الموقع
- Riyadh, SA
- نمط العمل
- حضوري
- المستوى
- خبير
- المجال الوظيفي
- خدمة العملاء
- القطاع
- ناشئة
- تاريخ النشر
- ١٥ يناير ٢٠٢٦
وصف الوظيفة
حول Lucidya:
Lucidya هي منصة ذكاء تجربة العملاء (CX) المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.
بخلاف المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث من تقديم تجارب مخصصة تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.
أهمية هذا الدور
مع استمرار نموّنا عبر القطاعات العام والخاص، نبحث عن مدير نجاح عملاء أول لقيادة وإدارة الحسابات الحكومية والاستراتيجية.
يتجاوز هذا الدور نجاح العملاء التقليدي في SaaS - ستعمل كمستشار موثوق به وقائد حساب، تتولى التسليم الشامل، وتدير بيئات أصحاب المصلحة المعقدة، وتترجم رؤى مراقبة الوسائط إلى قيمة قابلة للتنفيذ للعملاء.
ما ستقوم به
- تولي وإدارة محفظة من الحسابات الحكومية والمؤسسية، وتكون نقطة الاتصال الأساسية مع جميع أصحاب المصلحة
- قيادة التسليم الشامل للحساب، مما يضمن تنفيذ المشاريع ودورات الإبلاغ والالتزامات في الوقت المحدد وبمعايير عالية
- ترجمة رؤى مراقبة الوسائط والاستماع الاجتماعي إلى توصيات استراتيجية تحقق نتائج العملاء
- دفع اعتماد العملاء والانخراط والاحتفاظ من خلال التخطيط الاستباقي للحساب وتحقيق القيمة
- بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع كبار أصحاب المصلحة، بما في ذلك داخل الكيانات الحكومية
- تحديد فرص نمو الحساب، بما في ذلك البيع الإضافي والبيع المتقاطع لحلول Lucidya الإضافية
- التعاون الوثيق مع فرق المنتج والدعم والخدمات الاحترافية لتقديم تجارب عملاء سلسة
- العمل كصوت العميل، وتغذية الرؤى المنظمة مرة أخرى في الأعمال
- مراقبة والإبلاغ عن مقاييس النجاح الرئيسية (مثل الاعتماد، NPS، أداء الحملات، اتجاهات المشاعر)
المتطلبات
من أنت
- 5+ سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو نجاح العملاء أو خدمات العملاء، ويفضل أن يكون ضمن:
- منصات مراقبة الوسائط / الاستماع الاجتماعي
- وكالات رقمية أو علاقات عامة أو اتصالات
- بيئات SaaS موجهة نحو تجربة العملاء أو الرؤى
- خبرة مثبتة في العمل مع العملاء الحكوميين أو القطاع العام، مع إدارة الهياكل المعقدة لأصحاب المصلحة
- خلفية قوية في تسليم المشاريع، مع القدرة على إدارة الجداول الزمنية والإبلاغ والتوقعات الخاصة بالعملاء بشكل شامل
- خبرة في ترجمة البيانات والرؤى إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ للعملاء
- عقلية تجارية، مع خبرة في تحديد وتحقيق فرص نمو الحساب
- مهارات اتصال ممتازة، مع القدرة على تبسيط المفاهيم المعقدة للجماهير غير التقنية
- إلمام تقني وراحة في العمل مع أدوات CRM ونجاح العملاء (مثل HubSpot و ChurnZero)
- طلاقة في اللغة الإنجليزية والعربية
- استباقي للغاية ومنظم وموجه نحو العملاء
كيف تبدو عملية التوظيف
- مكالمة فحص مع فريق اكتساب المواهب
- مقابلة مع مدير التوظيف
- دراسة حالة
- المرحلة النهائية (مقابلة عرض دراسة الحالة / سيناريو يركز على التسليم والرؤى)
- العرض
من سينجح في هذا الدور
شخص يفكر مثل مالك حساب، وليس مجرد ممكّن منصة - مرتاح للتنقل في البيئات الحكومية، وقيادة التسليم، وتحويل الرؤى إلى تأثير حقيقي للعملاء.