عن تمارة

تمارة هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وتتمتع برسالة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر التطبيقات المالية الشاملة توجهاً نحو العملاء على الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و Amazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارة هي أول شركة تكنولوجيا مالية سعودية تحقق مركز يونيكورن وتدعمها استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، و SNB Capital و Checkout.com وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع وجود مكاتب إقليمية وعالمية إضافية للدعم.

عن الدور الوظيفي

نحن نبحث عن قائد جودة لتصميم وتوسيع نطاق وإدارة إطار عمل جودة عالمي المستوى عبر جميع وظائف الدعم (دعم العملاء والشركاء). ستتولى ملكية البرنامج الشامل للجودة، وتقود تحسينات قابلة للقياس، وتعزز ثقافة قوية من المساءلة والتدريب والتغذية الراجعة المستمرة. هذا دور قيادي حرج يهدف إلى تحويل الجودة من مربع اختيار الامتثال إلى محرك أداء استراتيجي. سيكون هذا الدور مقره في مكتبنا بالرياض وسيكون دوراً حضورياً.

مسؤولياتك

1. الاستراتيجية والحوكمة

• تحسين إطار العمل الحالي للجودة ليكون متوافقاً مع هوس تمارة بالعملاء ومعايير COPC.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة الواضحة، ومنهجيات أخذ العينات، ونطاق التدقيق حسب القناة (الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف والوسائط الاجتماعية ودعم الشركاء).
• إنشاء نموذج حوكمة يربط الجودة بـ CSAT و FCR و DSAT والأسباب الجذرية ومؤشرات العمليات.

2. إدارة الفريق

• قيادة فريق من متخصصي الجودة والمدققين.
• تحديد نماذج سعة الفريق وبطاقات الأداء.
• تضمين جلسات المعايرة المنتظمة مع العمليات والتدريب والمنتج.

3. الإطار والأدوات

• قيادة تنفيذ أو تحسين نظام إدارة الجودة.
• إنشاء قوالب التدقيق والمقاييس وكتيبات "ما يبدو عليه الأداء الجيد" لكل خط عمل.
• التعاون مع BI لبناء لوحات معلومات الجودة.

4. الرؤى والتحسين المستمر

• إجراء تحليل متعمق حول DSAT والاتصالات المتكررة وتدقيقات الجودة الضعيفة لتحديد الفجوات النظامية.
• ترجمة نتائج الجودة إلى احتياجات التدريب وتحديثات المحتوى والتغييرات في العمليات والتغذية الراجعة للمنتج.
• تقديم النتائج الأسبوعية/الشهرية في WBRs و QBRs مع خطط العمل.

5. التعاون مع أصحاب المصلحة

• الشراكة مع فرق التدريب والمحتوى والمنتج والعمليات والتميز التشغيلي لحل الأسباب الجذرية.
• قيادة المحاذاة عبر الوظائف على خطط المعالجة لعيوب الجودة النظامية.
• دعم المبادرات الجديدة بتتبع QA مخصص.

خبرتك

الخبرة

• 5+ سنوات في إدارة جودة تجربة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئات التكنولوجيا المالية أو دعم التكنولوجيا.
• سجل حافل في تصميم وتوسيع نطاق برامج QA، بما في ذلك المعايرة والرؤى الأداء.
• خبرة في قيادة الفرق عبر جغرافيات متعددة أو بائعين من جهات خارجية.
• التعرض على COPC أو ISO 9001 أو معايير إدارة الجودة الأخرى يُفضل.
• خبرة العمل مع Zendesk و Genesys و Tableau وأنظمة إدارة الجودة.

المهارات

• معرفة عميقة بأدوات QA ومقاييس مركز الاتصال ومنهجيات التدقيق.
• قدرات تحليلية قوية وسرد القصص؛ القدرة على تحويل بيانات QA الخام إلى رؤى تجارية.
• مهارات اتصال ممتازة والتأثير على أصحاب المصلحة ومهارات إدارة التغيير.
• اللغة الإنجليزية المتقدمة في التواصل الكتابي واللفظي.

العقلية

• مهووس بالتميز التشغيلي ونتائج العملاء.
• حل المشاكل الذي يطعن في الوضع الراهن ويقود بالبيانات.
• عقلية البناء، لا تنتظر الأطر، بل تنشئها.

---

تقدم مباشرة إلى تمارة