حول Lucidya

Lucidya هي منصة ذكية الأساس لذكاء تجربة العملاء (CX) تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والبحث من تقديم تجارب شخصية تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.

لماذا تهم هذه الوظيفة

خدمة العملاء تتطور بسرعة أكبر من أي وقت مضى. يتوقع العملاء دعمًا فوريًا وشخصيًا، بينما فرق الدعم تواجه ضغطًا مستمرًا لحل المشاكل بسرعة أكبر دون التضحية بالجودة. الذكاء الاصطناعي يغير بشكل أساسي طريقة عمل منظمات الدعم، ونحن نبني المنتجات التي ستحدد هذا المستقبل.

بصفتك مدير المنتج الرئيسي، ستمتلك استراتيجية واتجاه مجموعة خدمات العملاء في Lucidya، بما في ذلك OmniServ، منصة إدارة التذاكر والحالات، وتجربة الهاتف المحمول، والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تمكّن فرق الدعم من العمل بذكاء أكبر.

هذه ليست وظيفة حيث ستدير ببساطة قائمة انتظار. ستحدد اتجاه المنتج، وتتخذ قرارات أولويات صعبة، وتشكل تجارب يعتمد عليها آلاف المستخدمين يوميًا. ستقضي وقتًا مع العملاء، وتفهم كيفية عملهم فعليًا، وتحول تلك الرؤى إلى منتجات تحل مشاكل ذات معنى.

نحن نبحث عن شخص يستمتع بحل التحديات المعقدة، ويطرح الأسئلة على الافتراضات، ويتحمس لبناء منتجات حيث يخلق الذكاء الاصطناعي قيمة حقيقية للعملاء - وليس ببساطة لأنها أحدث اتجاه.

ما ستفعله

• امتلك الرؤية والاستراتيجية وخارطة الطريق لمجموعة خدمات العملاء في Lucidya، مما يضمن أن كل استثمار يقرب المنتج من حل مشاكل العملاء ذات المعنى.
• اقضِ وقتًا مع فرق دعم العملاء وقادة العمليات والعملاء من المؤسسات لفهم عميق لكيفية عملهم وأين يواجهون صعوبات وما الذي سيحسن فعلاً تجربتهم اليومية.
• اعمل بشكل وثيق مع الهندسة والتصميم لتقديم تحسينات قيمة بشكل مستمر، مفضلاً التعلم من خلال التكرار على الانتظار من أجل الكمال.
• اتخذ قرارات منتج مدروسة بموازنة احتياجات العملاء والأولويات التجارية والتعقيد التقني واستراتيجية المنصة طويلة الأجل.
• روّج للتجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحسن فعلاً إنتاجية الوكيل ونتائج العملاء، بدلاً من إضافة التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا.
• تعاون مع نجاح العملاء والمبيعات والتسويق لضمان اعتماد القدرات الجديدة بنجاح وإنشاء تأثير تجاري قابل للقياس بعد الإطلاق.
• استخدم ملاحظات العملاء وتحليلات المنتج واتجاهات السوق والتجريب لتحسين المنتج بشكل مستمر والتحقق من قرارات المنتج.
• أنشئ توافقًا بين أصحاب المصلحة من خلال توصيل استراتيجية المنتج والأولويات والمقايضات وقرارات خارطة الطريق بوضوح وثقة.
• بناء الثقة عبر الفرق متعددة الوظائف من خلال إنشاء بيئة تعاونية حيث يمكن لأفكار رائعة أن تأتي من أي شخص.

المتطلبات

من أنت

• قضيت 7-9 سنوات في بناء منتجات B2B SaaS وامتلكت منتجًا أو مجموعة منتجات من البداية إلى النهاية - وليس فقط ميزات فردية.
• تستمتع بحل مشاكل العملاء أكثر من شحن الميزات. تسأل بشكل طبيعي "ما المشكلة التي نحلها؟" قبل أن تقرر "ماذا يجب أن نبني؟"
• أنت مرتاح لاتخاذ قرارات أولويات صعبة وشرح المنطق وراءها، حتى عندما لا يتفق الجميع.
• تستمتع بقضاء الوقت مع العملاء وتؤمن بأن أفضل قرارات المنتج تأتي من فهم السلوك الحقيقي للمستخدم بدلاً من الافتراضات.
• تتعاون بشكل استثنائي مع المهندسين والمصممين. لا تحتاج إلى كتابة كود الإنتاج، لكنك تقني بما يكفي لتطعن في الأفكار وتفهم المقايضات وتتخذ قرارات مستنيرة معًا.
• أنت فضولي بشكل طبيعي. سواء كانت قدرة ذكاء اصطناعي جديدة أو أداة أتمتة سير العمل أو تكنولوجيا ناشئة، فمن المحتمل أنك جربتها بالفعل قبل أن يطلب منك أحد ذلك.
• تقدّر التقدم على الكمال وتعرف متى حان الوقت للشحن والتعلم والتكرار.
• أنت مرتاح لاستخدام البيانات لدعم قراراتك لكنك تعرف أن الأرقام وحدها نادرًا ما تحكي القصة الكاملة.
• تتواصل بوضوح مع الجماهير التقنية وغير التقنية على حد سواء ويمكنك تبسيط الأفكار المعقدة دون تبسيط المشكلة بشكل مفرط.

من المحتمل أن تكون لديك خبرة مع

• منصات إدارة المنتجات مثل Jira و Confluence.
• أدوات التعاون بما في ذلك Miro و Figma.
• منصات تحليلات المنتجات مثل Mixpanel و Amplitude أو ما شابه ذلك.
• SQL لاستكشاف بيانات المنتج والتحقق من الفرضيات.
• منصات دعم العملاء مثل Zendesk و Freshdesk و Intercom و Salesforce Service Cloud أو ما شابه ذلك.
• أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي مثل ChatGPT و Claude و GitHub Copilot.