عن Lucidya

Lucidya هي منصة ذكاء اصطناعي أصلية لذكاء تجربة العملاء (CX) التي تدير دورات حياة العملاء بالكامل بشكل مستقل، من الانخراط الأولي وحتى الاحتفاظ والنمو.

على عكس المنصات التي تعرض الرؤى فقط وتترك الإجراء لك، تكمل Lucidya الحلقة بقدرات معالجة اللغة الطبيعية الملكية المطورة بالكامل داخليًا والمدربة على ملايين المحادثات متعددة اللغات، مما يمكّن فرق التسويق والدعم وتجربة العملاء والأبحاث من تقديم تجارب شخصية تحقق تحسينات قابلة للقياس في رضا العملاء والاحتفاظ بهم والقيمة الدائمة.

لماذا تهم هذه الوظيفة

تعمل Lucidya في بيئة معقدة وعالية المخاطر - عملاؤنا يتراوحون بين الكيانات الحكومية والمؤسسات الكبرى، لكل منها تحديات وأنظمة وتوقعات فريدة. يجلس مستشار الحلول في تقاطع حرج بين مشاكل عملائنا وقدرة Lucidya على حلها.

تهدف هذه الوظيفة إلى التأكد من أن العملاء المحتملين لا يرون منتجنا فقط - بل يفهمون حقًا كيف يناسب عالمهم وسير عملهم وأهدافهم. ستساعد العملاء على الانتقال من الفضول إلى الثقة، وترجمة مشاكل الأعمال الحقيقية إلى حلول واضحة ومقنعة باستخدام منصة Lucidya.

إذا تم تنفيذها بشكل جيد، فإن عملك يؤثر بشكل مباشر على نجاح الصفقة وثقة العملاء والاعتماد طويل الأجل. أنت لا تدعم المبيعات فقط - بل تشكل كيفية فهم السوق لـ Lucidya.

ما ستفعله

• تطوير فهم عميق وعملي لمنتجات Lucidya وحالات الاستخدام، وترجمة هذه المعرفة بثقة إلى حلول عملاء حقيقية
• العمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لاكتشاف احتياجات العملاء وطرح الأسئلة الصحيحة وتصميم حلول تعالج التحديات التقنية والتجارية
• قيادة العروض التوضيحية وورش العمل والعروض التقديمية التي تساعد العملاء المحتملين على فهم واضح لسبب قيمة Lucidya - وليس فقط كيفية عملها
• امتلاك وتنفيذ إثباتات المفهوم (POCs)، مما يضمن أن العملاء يختبرون قيمة ملموسة قبل اتخاذ قرار الشراء
• دعم دورات المبيعات المعقدة من خلال الإجابة على الأسئلة التفصيلية والتعامل مع طلبات المعلومات والعروض والرد على المخاوف بوضوح وموثوقية
• العمل كجسر بين العملاء والفرق الداخلية من خلال توصيل الملاحظات والتوقعات والفجوات إلى فرق المنتج والهندسة والتسويق
• العمل مع فريق تسويق المنتج لتحسين الرسائل والموضع والتمايز التنافسي بناءً على محادثات حقيقية مع السوق
• دعم نمو الحساب من خلال تحديد فرص التوسع ومساعدة العملاء على تصور ما يعنيه النجاح "على المستوى التالي" مع Lucidya
• ضمان انتقالات سلسة من مرحلة ما قبل البيع إلى الإعداد والنجاح العملاء، بحيث يبدأ العملاء رحلتهم بوضوح وثقة

من أنت

• أنت فضولي بطبيعتك - لا تكتفي بالفهم السطحي وتستمتع بالتعمق في سبب احتياج العميل لشيء ما، وليس فقط ما يطلبونه
• أنت متواصل قوي يمكنه تقديم عروض واثقة لأصحاب المصلحة الرئيسيين وشرح المفاهيم التقنية بطريقة تبدو بسيطة وذات صلة
• أنت مرتاح للتعامل المباشر مع العملاء، سواء كان ذلك قيادة عرض توضيحي أو الإجابة على أسئلة صعبة أو تسهيل محادثة موجهة نحو الحل
• تستمتع بحل المشاكل والتفكير في الأنظمة - عند مواجهة طلب معقد، تقسمه وتبني مسارًا واضحًا للمضي قدمًا
• أنت استباقي وتتحمل المسؤولية، وتتابع الالتزامات دون الحاجة إلى توجيه مستمر
• لديك خبرة 2+ سنة في دور مماثل أو ذي صلة (استشارات الحلول، المبيعات السابقة، عمليات المبيعات، إدارة الحسابات) في بيئة SaaS B2B
• أنت ثنائي اللغة، قادر على التواصل بثقة مع العملاء الناطقين بالعربية والإنجليزية
• أنت مرتاح لاستخدام أدوات مثل HubSpot و PowerPoint و Excel، ويمكنك تفسير والرد على طلبات المعلومات بشكل احترافي
• تعمل بشكل جيد بين الفرق المختلفة وتبني الثقة بسرعة مع فرق المبيعات والمنتج ونجاح العملاء

كيف ستبدو عملية التوظيف

• مكالمة فحص مع فريق المواهب
• مقابلة تقنية مع مدير التوظيف
• عرض تقديمي - سيتم إعطاؤك طلب معلومات وهمي لتقديمه إلى مدير التوظيف وزميل
• عرض الوظيفة

تقدم بطلب مباشر على Lucidya