حول تمارة

تمارة هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وتتمتع برسالة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر التطبيقات المالية الشاملة توجهاً نحو العملاء على الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و Amazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارة هي أول شركة تكنولوجيا مالية سعودية تحقق مركز اليونيكورن وتدعمها استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، و SNB Capital و Checkout.com وغيرهم. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع وجود مكاتب إقليمية وعالمية إضافية للدعم.

دورك الوظيفي

نحن نبحث عن قائد فريق لفريق تفعيل الشركاء. كقائد فريق، ستكون حاسماً في الإشراف على تقييم أنشطة ممثلي خدمة رعاية الشركاء لدينا، بالإضافة إلى تقديم ملاحظات منتظمة عن الأداء.

بالاستفادة من كفاءتك في القيادة وتقديم التدريب والملاحظات وفرص التطوير لمساعدتهم على الوصول إلى كامل إمكاناتهم، ستكون مسؤولاً عن تطوير ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء، ومساعدة ممثلي خدمة العملاء في واجباتهم حسب الحاجة لإنشاء تجارب فريدة لا يمكن لأحد سوى تمارة أن يوفرها.

مع سجل حافل من النجاح في قيادة وتحفيز الفرق، والتواصل الممتاز، والمهارات الشخصية وحل المشاكل، وفي النهاية غيرت الطريقة التي يتسوق بها ملايين المستخدمين ويدفعون ويتعاملون مع البنوك.

أنت شخص مدفوع وحازم وفضولي وعضو فريق قوي، تعلم أن القوة الجماعية تعني أننا جميعاً نفوز. مع نظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول – تثابر بغض النظر عن الظروف، وتجد دائماً طريقة للمضي قدماً، مهما كانت التحديات.

ستجد بفعالية طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. أنت مدفوع ومرتاح للاستجابة بسرعة وعاجلية، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.

هذا المنصب يقع في مكاتبنا بالرياض بنظام العمل الحضوري.

مسؤولياتك

• الإشراف على تقييم أنشطة موظفي خدمة العملاء، وتقديم ملاحظات منتظمة تتعلق بالأداء.
• وضع استراتيجيات ومراقبة الأنشطة اليومية لعمليات خدمة العملاء.
• مساعدة موظفي خدمة العملاء في الواجبات عند الحاجة.
• تدريب الموظفين في مجالات خدمة العملاء وسياسات الشركة.
• تقييم عوامل المخاطر بموجب قانون مكافحة غسل الأموال والتمويل الإرهابي (AML/CFT) (الصناعة والجغرافيا وتدفق الدفع والسلوك) وتعيين تصنيفات مخاطر التفعيل بما يتوافق مع السياسة الداخلية.
• التأكد من تسجيل جميع النتائج والموافقات والأدلة الداعمة بدقة وقابلة للتدقيق في Salesforce في الوقت الفعلي.
• تصعيد الحالات عالية المخاطر أو المريبة إلى قسم الامتثال للعناية الواجبة المحسنة (EDD) أو تقديم تقارير الأنشطة المريبة (SAR)، متبعاً مسارات التصعيد المحددة.
• مراقبة التغييرات التنظيمية (مثل SAMA و CBUAE و FATF) وتحديث قواعد الفحص والقوائم الاختيارية والأدلة الإجرائية وفقاً لذلك.
• التواصل اليومي مع فرق التجارة والامتثال والمنتج والمخاطر لحل عوائق التفعيل وتوضيح متطلبات التوثيق.
• تحديد فجوات العملية واقتراح تحسينات سير العمل أو الأتمتة (مثل تكاملات البيانات وأنظمة القواعد ولوحات المعلومات الإبلاغية).
• دعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية الدورية من خلال تجميع حزم الأدلة والإجابة على استفسارات المدققين.
• تتبع والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية لعملية التفعيل (وقت الاستجابة ومعدلات النجاح/الفشل ونسب الإيجابيات الكاذبة) للمساعدة في تحفيز التحسين المستمر.
• الحفاظ على ثقافة "الامتثال بالتصميم" في تمارة، مما يضمن تفعيل كل تاجر بأمان وكفاءة وامتثال تنظيمي كامل.

خبرتك

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في إدارة الأعمال أو دراسات الإدارة أو تخصص ذي صلة.
• الخبرة السابقة (حتى 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ضرورية أيضاً لهذا المنصب. يجب أن يكون لديك ما لا يقل عن سنة واحدة من الخبرة كمشرف أو قائد فريق.
• مهارات القيادة: مديرو تجربة العملاء قادرون على تنظيم وتوجيه أنشطة ممثلي تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
• مهارات التواصل: هم بارعون في التفاعل الفعال مع العملاء لتحديد ومعالجة متطلباتهم.
• مهارات خدمة العملاء: قادرون على التفاعل بأدب مع العملاء لضمان تجربة عملاء إيجابية.
• 1-3 سنوات من الخبرة العملية في العناية الواجبة للعملاء التجاريين (KYB)، وفحص مكافحة غسل الأموال والتمويل الإرهابي (AML/CFT)، أو تفعيل التجار في شركة تكنولوجيا مالية أو دفع أو مؤسسة مالية منظمة أخرى في الإمارات والمملكة العربية السعودية.
• الكفاءة في إدارة الحالات على Salesforce.