حول Lucidya

Lucidya هي منصة ذكاء تجربة العملاء (CX) المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد المنظمات على فهم العملاء والتفاعل معهم والاحتفاظ بهم على نطاق واسع.

على عكس المنصات التقليدية التي تتوقف عند التقارير والرسوم البيانية، تجمع Lucidya بين الذكاء الاصطناعي المملوك، وفهم اللغة العميق، وسير العمل المستقل لمساعدة المنظمات على الانتقال من الرؤية إلى العمل. تم بناء تكنولوجيتنا داخليًا وتدريبها على ملايين المحادثات متعددة اللغات مع العملاء، مما يمكّن العلامات التجارية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من اتخاذ قرارات أفضل وتقديم تجارب أفضل وبناء علاقات عملاء أقوى.

مع إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي لكيفية عمل الشركات، نحن نبني منتجات تجعل فهم العملاء أسرع وأكثر دقة وقابلية للتنفيذ من أي وقت مضى.

لماذا تهم هذه الوظيفة

معظم المنظمات اليوم مثقلة بيانات العملاء.

تحدث المحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات والتقييمات وتذاكر الدعم وقنوات المراسلة وعدد لا يحصى من نقاط الاتصال الأخرى. التحدي لم يعد جمع البيانات. بل معرفة ما يهم وما يجب فعله بعد ذلك.

مجال المراقبة والبحث يقع في قلب هذا التحدي.

هنا يأتي العملاء لفهم التصور العام، وتحديد الاتجاهات الناشئة، ومراقبة المنافسين، وقياس معنويات العملاء، واكتشاف الرؤى التي تدفع القرارات التجارية. إنها واحدة من أهم الأجزاء الاستراتيجية في منصة Lucidya وواحدة من أكبر الفرص للابتكار مع تحول الذكاء الاصطناعي لكيفية إجراء البحث والحصول على ذكاء العملاء.

كمدير منتج أول، ستكون مسؤولاً عن تشكيل كيفية اكتشاف آلاف المستخدمين والثقة والعمل على الرؤى المستخرجة من ملايين محادثات العملاء.

ستنضم إلى فريق يقدر الملكية على الهرمية، ونتائج العملاء على مخرجات الميزات، والتعلم على اليقين. نتحرك بسرعة، ونطعن في الافتراضات، ونتوقع من قادة المنتجات أن يأتوا برأي قوي مع البقاء منفتحين على تغيير آرائهم عندما تقول الأدلة خلاف ذلك.

إذا كنت متحمسًا لمشاكل العملاء المعقدة والمنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وفرصة تحديد مستقبل ذكاء العملاء في منطقة حيث لا تزال الحلول عالمية المستوى تظهر، فستمنحك هذه الوظيفة مجالاً كبيراً لإحداث تأثير.

ما ستفعله

امتلك مستقبل المراقبة والبحث في Lucidya

ستحدد الرؤية والاستراتيجية والخارطة الطريقية عبر ثلاث مجالات منتج رئيسية:

• Social Listening
• Managed Channels Analytics
• Voice of Customer (VoC)

مسؤوليتك ليست مجرد تقديم ميزات. بل التأكد من أن العملاء يمكنهم الإجابة بثقة على أسئلة تجارية حرجة حول عملائهم وأسواقهم ومنافسيهم وأداء علامتهم التجارية.

حول إشارات العملاء إلى قرارات

ستقضي وقتًا كبيراً في فهم كيفية اتخاذ العملاء للقرارات حاليًا، وحيث يكافحون للعثور على رؤى موثوقة، وما يمنعهم من اتخاذ إجراء.

ستستخدم تلك الدروس لبناء منتجات تساعد العملاء على تجاوز التقارير والانتقال نحو توصيات واضحة ورؤى ذات مغزى ونتائج تجارية قابلة للقياس.

قيادة الاكتشاف قبل التسليم

ستطعن في الافتراضات وتتحقق من المشاكل وتضمن أننا نحل المشاكل التي تهم قبل التزام الموارد.

ستتفاعل بانتظام مع العملاء والعملاء المحتملين وفرق نجاح العملاء والمصلحين الداخليين لاكتشاف الفرص والتحقق من اتجاه المنتج.

النجاح في هذا الدور يعني بناء الشيء الصحيح، وليس ببساطة بناء الأشياء بسرعة.

رفع معيار الجودة للرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مع أن الذكاء الاصطناعي يصبح أكثر أهمية مركزية في منصتنا، ستساعد في تحديد ما يعنيه "الذكاء الاصطناعي الموثوق" عمليًا.

ستعمل بشكل وثيق مع فرق الذكاء الاصطناعي والبيانات والتصميم والهندسة لتحسين:

• دقة الرؤية
• جودة المشاعر
• القابلية للشرح
• الملاءمة
• ثقة العملاء

ستسأل باستمرار ما إذا كانت الرؤية مفيدة حقًا، وليس مثيرة للإعجاب من الناحية التقنية فقط.

اتخذ قرارات أولويات صعبة

ليست كل فكرة جيدة تنتمي إلى خارطة الطريق.

ستقيم الفرص باستخدام ملاحظات العملاء وبيانات المنتج والرؤى السوقية والأولويات التجارية والتأثير الاستراتيجي.

ستتخذ المقايضات بشفافية وتساعد المنظمة على فهم سبب استحقاق بعض الرهانات بينما لا تستحق الأخرى.

قيادة اعتماد المنتج والتأثير التجاري

ستراقب عن كثب سلوك العملاء وأنماط الاعتماد ومحركات الاحتفاظ وإشارات الفقدان وحلقات التغذية الراجعة.

ستستخدم تلك الرؤى لتحسين المنتج بشكل مستمر والتأكد من أن العمل الذي يتم تسليمه ينشئ قيمة قابلة للقياس لكل من العملاء والعمل.

كن قائداً خارج المنتج

ستتعاون عبر فرق الهندسة والتصميم والذكاء الاصطناعي ونجاح العملاء والمبيعات والتسويق والقيادة.

ستساعد في خلق التوافق وتوفير الوضوح أثناء الغموض والمساهمة في بناء ثقافة يتم فيها تمكين الفرق لحل المشاكل بدلاً من مجرد تنفيذ المتطلبات.

المتطلبات

من أنت

لديك أساسيات منتج قوية

لديك ما لا يقل عن 5 سنوات