نبذة عنا

تمارة هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وتتمتع برسالة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر تطبيق مالي شامل يركز على العملاء على الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المنطقة وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و Amazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

تمارة هي أول شركة تكنولوجيا مالية في المملكة العربية السعودية تحقق مركز اليونيكورن وتدعمها استثمارات سنابل، وهي شركة مملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة (PIF)، و SNB Capital، و Checkout.com، وغيرها. تعمل الشركة من مقرها الرئيسي في الرياض، مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية إضافية.

دورك الوظيفي

نحن نبحث عن مسؤول خدمة العملاء لفريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون حاسماً في تقديم إجابات على استفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية والموقع الإلكتروني والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارة. سيكون هذا الدور في مكاتبنا في الرياض وعلى الموقع

بناءً على كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء على أساس يومي، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال المعلومات الدقيقة والحلول المخصصة التي تلبي احتياجاتهم لإنشاء تجارب فريدة لا يمكن لتمارة فقط أن توفرها.

مع سجل حافل من الاستفادة من مهارات الاتصال القوية (المكتوبة والشفهية) لحل مشاكل العملاء بفعالية والعثور على حلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة الخطى، وفي النهاية إحداث ثورة في الطريقة التي يتسوق بها ملايين المستخدمين ويدفعون ويصرفون أموالهم.

أنت شخص مدفوع وحازم وفضولي وعضو فريق متعاون، مدركاً أن القوة الجماعية تعني أننا جميعاً نفوز. مع نظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول - تثابر بغض النظر عن الظروف، وتجد دائماً طريقة للمضي قدماً، بغض النظر عن التحديات.

ستجد بفعالية طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعاً ومرتاحاً للرد بسرعة وبإلحاح، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.

مسؤولياتك

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة والرسائل الإلكترونية والرد على الدردشات المباشرة بطريقة فعالة.
• تحديد أسئلة العملاء والمخاوف والاحتياجات الإجمالية.
• تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشاكل.
• تقديم شروحات مفصلة للخدمات.
• فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع "نصوص" الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
• مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشاكل.
• تقديم شروحات مفصلة للخدمات.

خبرتك

• خريجو الجامعات.
• الخبرة السابقة في خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• متحدث عربي أصلي.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية، مستوى B2.
• القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر.
• القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء.
• القدرة على حل المشاكل في فترة زمنية قصيرة.
• المرونة في ساعات العمل / الأيام الدورانية.

يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.

تقديم الطلب مباشرة في تمارة