حول Tamara

Tamara هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية للتسوق والدفع والخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وهي أول يونيكورن تكنولوجيا مالية سعودي. تتمثل مهمة Tamara في تمكين الأفراد في حياتهم اليومية وإحداث ثورة في طريقة تسوقهم ودفعهم وتعاملهم المصرفي. تخدم Tamara ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و IKEA و eXtra و Farfetch بالإضافة إلى آلاف المشاريع الصغيرة والمتوسطة. تحظى Tamara بدعم من Sanabil Investments و SNB Capital و Checkout.com وغيرهم.

دورك

نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات مكرس للانضمام إلى فريق الدعم الفني لدينا. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن التحقيق وتشخيص وحل المشاكل التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار، مع الحفاظ على معايير عالية من جودة الخدمة. سيشمل ذلك استخدام SQL للاستعلام عن قواعد البيانات وتحليل البيانات وتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل.

ستعمل مع فرق متعددة التخصصات، بما في ذلك الهندسة والمنتج والدعم العملاء، لتحديد الأسباب الجذرية وتطوير الحلول وضمان التحسين المستمر في وظائف النظام وتجربة المستخدم.

ستتفوق في هذا الدور إذا كنت حل مشاكل استباقياً مع مهارات SQL قوية وقدرات اتصال ممتازة وشغف بالتعلم. يجب أن تكون مرتاحاً للعمل في بيئة سريعة الخطى وإدارة أولويات متعددة وتقديم دعم دقيق وفي الوقت المناسب.

مسؤولياتك:

• الرد بسرعة على وكلاء الخطوط الأمامية بشأن الاستفسارات عبر نظام التذاكر، وتقديم المساعدة والإرشادات التقنية.
• تحديد وتشخيص المشاكل التقنية التي يبلغ عنها العملاء والتجار، مع تصعيد المشاكل المعقدة إلى فرق المنتج والمهندسين الأقدمين عند الضرورة.
• الحفاظ على ملكية الحالات المصعدة حتى تحقيق الحل، مع ضمان المتابعة في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين.
• توثيق تفاصيل المشكلة وخطوات التحقيق والحلول والدروس المستفادة بطريقة منظمة وواضحة.
• المساهمة في محتوى قاعدة المعرفة، بما في ذلك أدلة استكشاف الأخطاء والأسئلة الشائعة والتوثيق التقني.

خبرتك:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة (مفضل).
• الخبرة السابقة في أدوار الدعم الفني مطلوبة.
• فهم متقدم وخبرة في SQL.
• مهارات قوية في حل المشاكل والرغبة في تعلم تقنيات جديدة.
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفهية، مع القدرة على نقل المعلومات التقنية بوضوح وفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
• عقلية موجهة نحو العملاء مع التزام بتقديم خدمة ودعم استثنائيين.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق في بيئة سريعة الخطى.
• الكفاءة في استخدام أنظمة تذاكر الدعم والأدوات البرمجية الأخرى ذات الصلة.

يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقديم.

تقديم الطلب مباشرة على Tamara