حول Lucidya

Lucidya هي منصة ذكاء تجربة العملاء (CX) المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تساعد المؤسسات على فهم عملائها واتخاذ إجراءات عبر دورة حياة العميل بأكملها.

تجمع منصتنا بين منتجات تشمل Social Listening و OmniServe و Survey و AI Agent، مما يساعد المؤسسات الكبرى في المنطقة على تحويل بيانات العملاء إلى تجارب أفضل ونتائج أعمال قابلة للقياس.

مع استمرار Lucidya في النمو، تصبح منتجاتنا أكثر تطوراً وعملاؤنا أكثر طلباً. يلعب التصميم دوراً متزايد الأهمية في التأكد من أن التعقيد لا يصبح مشكلة العميل.

لماذا تهم هذه الوظيفة

في هذا المستوى، نبحث عن شخص يمكنه تجاوز تنفيذ التصاميم ببساطة والاستحواذ على المشاكل من البداية إلى النهاية.

ستأخذ مشاكل العملاء والأعمال الغامضة، وتعمل مع فريق المنتج والهندسة لفهم ما نحاول تحقيقه، واستكشاف نهج مختلفة، وتوجيه التصميم حتى التنفيذ والتكرار.

ستعمل على منتجات قد تتضمن كميات كبيرة من البيانات وسير عمل معقد وميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتجارب ثنائية اللغة. التحدي لا يقتصر على جعل هذه المنتجات تبدو جيدة — بل يتعلق بجعلها سهلة الفهم وفعالة الاستخدام ومفيدة حقاً لعملاء المؤسسات.

ستتمتع باستقلالية حقيقية، لكن لا يُتوقع منك العمل بمفردك. ستعمل جنباً إلى جنب مع مصممين أكبر سناً ومديري المنتجات والمهندسين وباحثي تجربة المستخدم وكتاب تجربة المستخدم. الشخص الأقوى في هذا الدور سيعرف متى يدفع تفكيره الخاص، ومتى يطلب المدخلات، ومتى يطعن في الافتراض.

ما ستفعله

• استحوذ على مشاكل التصميم من البداية إلى النهاية. ستتحمل المسؤولية من فهم المشكلة وتحديد تجربة المستخدم من خلال الرسومات السلكية والنماذج الأولية وواجهة المستخدم عالية الدقة والتسليم والتكرار بعد الإطلاق.

• حول الغموض إلى وضوح. لن تصل المتطلبات دائماً محددة بشكل مثالي. ستعمل مع فريق المنتج والهندسة والبحث والمصلحين لفهم المشكلة الأساسية وتحديد ما نحتاج فعلاً إلى حله.

• صمم من أجل النتائج، وليس المخرجات. ستطعن في الحلول التي لا تحسن بوضوح تجربة العميل وستستخدم البحث والبيانات وملاحظات العملاء لفهم ما إذا كانت تصاميمك تعمل فعلاً.

• تعاون بشكل وثيق مع فريق المنتج والهندسة. ستكون متورطاً مبكراً بدلاً من تلقي المتطلبات في نهاية العملية. ستساعد في تشكيل ما يتم بناؤه وستعمل من خلال القيود التقنية والمنتج دون فقدان التركيز على العميل.

• ارفع جودة منتجاتنا. ستساهم في نظام التصميم الخاص بـ Lucidya وتساعد في خلق الاتساق عبر منتجاتنا مع معرفة متى تتطلب المشكلة شيئاً مختلفاً.

• أحضر الأدلة من العملاء إلى قرارات التصميم. ستجري أو تدعم اختبار سهولة الاستخدام والبحث الخفيف، باستخدام ما تتعلمه للتحقق من الافتراضات بدلاً من الاعتماد على الرأي الشخصي فقط.

• اجعل المنتجات المعقدة تبدو بسيطة. سواء كنت تصمم التحليلات أو سير العمل أو وظائف الذكاء الاصطناعي أو التجارب الموجهة للعملاء، ستبحث عن طرق لتقليل الحمل المعرفي ومساعدة المستخدمين على الوصول إلى النتيجة التي يحتاجونها بشكل أسرع.

• صمم بعناية لسوقنا. ستأخذ في الاعتبار تجارب اللغة العربية والإنجليزية والاعتبارات من اليمين إلى اليسار واحتياجات عملاء المؤسسات عبر المنطقة.

• تواصل تفكيرك بوضوح. ستقدم العمل إلى فريق المنتج والهندسة والقيادة والمصلحين الآخرين، شارحاً ليس فقط ما صممته بل لماذا اتخذت تلك القرارات.

• اجعل الفريق أفضل. ستشارك بنشاط في النقاشات النقدية وتقدم ملاحظات مدروسة للمصممين الآخرين وتشارك ما تعلمته بدلاً من الاحتفاظ بمعرفتك داخل منطقة منتجك الخاصة.

المتطلبات

من أنت

• تستطيع الاستحواذ على مشكلة دون الحاجة إلى شخص ما يخبرك بكل خطوة. تعرف كيفية أخذ موجز غامض وطرح الأسئلة الصحيحة وتقسيمه والمضي قدماً.

• تفكر مثل مصمم المنتج، وليس مجرد مصمم واجهة مستخدم. أنت مهتم بالعميل والمشكلة التجارية والقيود والنتيجة — وليس ببساطة ما إذا كانت الواجهة النهائية تبدو مصقولة.

• أنت مرتاح لتحدي الوضع الراهن. إذا كنت تعتقد أن المتطلب لا معنى له أو أن هناك طريقة أفضل لحل المشكلة، فأنت على استعداد للقول بذلك ويمكنك دعم تفكيرك بالأدلة.

• تعرف متى تدفع ومتى تتنازل. يمكنك الدفاع عن قرار تصميم مهم مع فهم أن تطوير المنتج ينطوي على قيود تقنية وتجارية وزمنية.

• أنت متعاون للغاية. لا تلقي التصاميم على الهندسة أو تنتظر أن يخبرك المنتج بما يجب فعله. تعمل مع الناس طوال العملية.

• أنت مرتاح للغموض والتغيير. قد تتحول الأولويات وقد تتطور المتطلبات وقد لا يتم اتخاذ كل قرار من قبلك. تبقى مركزاً على النتيجة بدلاً من الإحباط.