نبذة عنا

Tamara هي المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج الأوسع، وتتمتع برسالة مساعدة الناس على تحقيق أحلامهم من خلال بناء أكثر التطبيقات المالية الشاملة توجهاً نحو العملاء على الأرض. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والكويت، وتتعاون مع العلامات التجارية العالمية والإقليمية الرائدة مثل SHEIN و Jarir و noon و Amazon و IKEA و eXtra و Farfetch بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

Tamara هي أول يونيكورن تقنية مالية سعودية وتحظى بدعم من Sanabil Investments و SNB Capital و Checkout.com وغيرهم، وتعمل من مقرها الرئيسي في الرياض بالمملكة العربية السعودية مع مكاتب دعم إقليمية وعالمية أخرى.

نبذة عن الدور الوظيفي

نحن نبحث عن متخصص أول في إدارة علاقات العملاء والدورة الحياتية (Senior CRM & Lifecycle Specialist) لتملك وتحسين دورة حياة التجار من الشركات (B2B) في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. ستكون مسؤولاً عن تحسين معدلات التحويل في كل خطوة من خطوات رحلة الشريك، من التسجيلات الجديدة إلى التجار النشطين، وتحفيز اعتماد المنتجات والاحتفاظ بها من خلال حملات دورة حياتية مخصصة وقائمة على البيانات.

هذا دور متعدد الوظائف بدرجة عالية يتعاون بشكل وثيق مع فريق المنتج والبيانات والمحتوى والأداء. ستمتلك استراتيجية إدارة علاقات العملاء وحملات المنطق والتقسيم والأداء، بينما تنسق التنفيذ مع وكالة إدارة علاقات العملاء لدينا.

ما ستقوم به

• استراتيجية الدورة الحياتية: تصميم رحلات دورة حياتية كاملة لتحويل العملاء المحتملين وتحفيز اعتماد منتجات Tamara والتأكد من احتفاظ التجار.
• تحسين القمع: امتلك مقاييس التحويل عبر مراحل إدارة علاقات العملاء (KYB In Progress و Qualified و Live و Transacting) وتقليل الانقطاع في كل خطوة.
• إشراف على تنفيذ الرحلة: التنسيق مع وكالة إدارة علاقات العملاء لنشر الرحلات عبر القنوات المختلفة وتحسين الأداء.
• منطق الأحداث والبيانات: التعاون مع فريق المنتج والبيانات لتحديد وتحسين أحداث إدارة علاقات العملاء والمحفزات.
• نظافة إدارة علاقات العملاء والتكامل: الحفاظ على صحة بيانات إدارة علاقات العملاء وحل المشاكل مثل المستخدمين المكررين أو الأحداث غير الصحيحة أو الرحلات المعطلة إن حدثت.
• التقسيم والقواعد: امتلك معايير التقسيم وقواعد دورة الحياة ومنطق الأهلية عبر القمع والدول.
• الاختبار والإبلاغ: إجراء اختبارات A/B على الرسائل والتكرار ونقاط الاتصال. تحديد مقاييس النجاح وبناء لوحات معلومات لمراقبة أداء إدارة علاقات العملاء.
• تحسين التنسيب: العمل مع فريق المنتج لإدخال تنسيبات إدارة علاقات العملاء الجديدة داخل بوابة الشريك وتجربة الإعداد.

القدرات التقنية

• تنفيذ منطق إدارة علاقات العملاء المعقد: قم بتكوين والحفاظ على منطق إدارة علاقات العملاء المتقدم باستخدام المحتوى الديناميكي ومنطق Liquid والويبهوكس والمحتوى المتصل لتقديم تجارب مخصصة للغاية.
• التنفيذ التقني: إدارة سير العمل المعقد بشكل مستقل وتكاملات الأحداث وتكوينات نظام إدارة علاقات العملاء واستكشاف الأخطاء عند الحاجة.
• معرفة الأدوات: خبرة مع أدوات مثل Braze و Salesforce.
• معرفة HTML: الإلمام بـ HTML يعتبر إضافة قيمة.

ما ستحضره

• 4+ سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة أو أتمتة التسويق (B2B أو SaaS أو التكنولوجيا المالية أو الأسواق الإلكترونية مفضلة).
• سجل قوي في تحسين معدلات التحويل وسرعة القمع من خلال برامج إدارة علاقات العملاء.
• خبرة في إدارة وكالات إدارة علاقات العملاء.
• عقلية موجهة نحو البيانات مع معرفة عملية بأطر عمل UTM والتقسيم والإسناد التسويقي.
• الراحة في العمل مع الفريق التقني على الأحداث وواجهات برمجة التطبيقات ومنطق نظام إدارة علاقات العملاء.

مقاييس الأداء

سيتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال:

• تحسينات تحويل القمع.
• تقليل انقطاع دورة الحياة وزيادة السرعة إلى أول معاملة.
• زيادة أحجام المعاملات بسبب رحلات إدارة علاقات العملاء.
• دقة بيانات إدارة علاقات العملاء وتقليل التكرار والأخطاء.
• حجم والدروس المستفادة من تجارب دورة الحياة.

تقدم بطلبك مباشرة على Tamara