العودة إلى نتائج البحث

يؤدي التحديد إلى تغيير لغة الصفحة/المحتوى

العربيةEnglish - SaudiEnglish - US

متخصص الدعم الفني (مواطنو السعودية ودول مجلس التعاون الخليجي)

المملكة العربية السعوديةApple Retail

حيث نقوم بالتوظيف

إرسال السيرة الذاتية

Apple Retail هو المكان الذي يجتمع فيه أفضل ما تقدمه Apple. نحن نجلب خبرتنا لمساعدة الناس على فعل ما يحبونه، مما يوفر تجربة حصرية من Apple. في Apple، نعتقد أن الشمول مسؤولية مشتركة ونعمل معاً لتعزيز ثقافة ينتمي فيها الجميع ويُلهمون للقيام بأفضل عمل لهم.

كمتخصص دعم فني، تجمع بين مهارات استكشاف الأخطاء الشاملة والقدرة على إلهام الحماس لمنتجات وخدمات Apple. تقدم خدمة استثنائية وتمكّن العملاء من الاستفادة القصوى من منتجات وخدمات Apple. يتأكد متخصص الدعم الفني من أن العملاء مطلعون على خيارات الإصلاح وعروض Apple، ويقوم بإجراء الإصلاحات على جميع منتجات Apple المخدومة في المتجر.

يتفوق متخصص الدعم الفني في إصلاح العلاقات مع العملاء ويوضح معايير الخدمة والدعم العالية في متاجرنا بالتجزئة. تعزز معرفة الفريق من خلال نمذجة الخدمة الاستثنائية وتثقيف وتوجيه أعضاء الفريق.

المسؤوليات الرئيسية

• امتلك معرفة شاملة وابقَ محدثاً بشأن جميع منتجات وخدمات Apple وعمليات وإجراءات إصلاح Genius Bar لدعم الإصلاحات الفعالة والعالية الجودة.

• ادعم العملاء الذين يواجهون مشاكل في منتجات أو برامج Apple بالرعاية والتعاطف، مستخدماً جميع الأدوات والموارد التي توفرها Apple.

• استكشف الأخطاء وشخّص وأصلح وحل مشاكل الخدمة المتعلقة بأجهزة وبرامج Apple.

• قدم خدمة ممتازة لعملاء Apple من خلال السعي لفهم احتياجاتهم، وتحديد فرص الملكية، وتقديم توصيات المنتجات والخدمات، وتثقيف العملاء حول الطرق ذات الصلة للشراء.

• اعمل مع قادة الفريق لتحديد مشاكل الإصلاح المتكررة والمخاوف الخدمية الأخرى، وتأكد من تقديم التعليقات إلى Apple.

• استخدم معرفة شاملة بمكونات الأجهزة والبرامج لتحديد مصدر المخاوف التقنية وتثقيف الآخرين في الفريق.

• كن موجهاً وموارداً وقدوة إيجابية لأعضاء فريق Genius Bar.

• ادعم القيادة في توفير حل سريع لتصعيدات العملاء.

• قم بمهام أخرى حسب الحاجة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر دعم الأنشطة الموجهة للعملاء على أرضية المبيعات أو خارجها.

• ساهم في بيئة شاملة من خلال احترام الاختلافات بيننا والفضول للتعلم.

• أظهر قيم Apple المتمثلة في الشمول والتنوع في الأنشطة اليومية.

المتطلبات

يجب أن تكون:

• متاحاً للعمل وفقاً لجدول زمني يعتمد على احتياجات العمل قد يشمل الليل وعطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية في متجر البيع بالتجزئة، والحضور بموثوقية كما هو مجدول، وفقاً للقوانين المحلية وتخضع لأي تسهيلات موافق عليها.

• لديك خبرة في البيع بالتجزئة أو المبيعات، أو خبرة عمل ذات صلة.

• لديك القدرة على الفحص البصري للأجهزة والمهارات الحركية الدقيقة لإجراء الإصلاحات بأمان.

• لديك خبرة في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج في بيئة خدمة العملاء.

• تكون بارعاً في اللغة المحلية، كتابياً وشفهياً.

المهارات المرغوبة

يمكنك:

• إظهار الخبرة التقنية في منتجات وخدمات Apple، بما في ذلك إصلاح الأجهزة.

• تحليل المشاكل واتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية.

• التعامل مع مشاكل خدمة العملاء برعاية ومهارات تواصل قوية.

• تطبيق عقلية موجهة نحو العمل والشعور بالدافعية للقيام بما هو الأفضل للعميل و Apple، غالباً ما تتوقع وتتكيف مع المشاكل والعقبات.

• العمل في بيئة سريعة الخطى، غالباً تحت ضغط الوقت والضغط، مع دعم عملاء متعددين أو إصلاحات أجهزة في نفس الوقت.

• التواصل بفعالية وتكييف أسلوب التواصل الخاص بك مع جماهير مختلفة.

• التعاون والتحفيز عبر المتجر وبين الشركاء الرئيسيين لتحقيق الأهداف الفردية والعامة للفريق.

• دعم وتثقيف الفريق الأوسع من خلال مشاركة المعرفة والخبرات والرؤى.

• التعامل بشكل متكرر مع البضائع ورفعها ونقلها بأمان.

التزام Apple بالتنوع والشمول

في Apple، نحن لسنا جميعاً متماثلين. وهذه أعظم نقاط قوتنا. نستفيد من الاختلافات في من نحن وما عشناه وكيف نفكر. لأننا لإنشاء منتجات تخدم الجميع، نؤمن بإدراج الجميع. لذلك، نلتزم بمعاملة جميع المتقدمين بعدالة وتساوٍ. سنعمل مع المتقدمين لتقديم أي تسهيلات معقولة.

في Apple، نعتقد أن إمكانية الوصول هي حق أساسي من حقوق الإنسان. ستجد هذه الفكرة منعكسة في كل شيء هنا — في ثقافتنا وفوائدنا و